iPhone4(16G)をソフトバンクオンラインショップで予約(機種変更)したですが、ポイントが使用出来ないと言う理由で予約を取り消されてしまいました

ポイントが使用できないからでなく、別な理由で加入審査がおりなかった可能性はあります
」とのでコールセンターに電話
電池が不足している原因として、ノキア等のリチウム電池の不良品事故が続出しただと思います
どうすれば良いでしょうか?回答よろしくお願いします
住所が〇〇区●●町▲▲-◆◆では、始めの住所が●●町まで記入、質問の場所が残りの▲▲-◆◆になります
電話では、本人確認といって、住所、氏名、生年月日まで言わされて、免許証も当然、そのとおりです
免許証に記載されている住所が、正しく記載されていなかったと言うはないですか?マンション等で号数が抜けているとか、住んでるところは同じでも、地番変更で、呼び名が変わったとか・・・・